Notre vision
Les entreprises cherchaient à toujours faire plus en moins de temps. Demain elle devront chercher à faire mieux avec plus de responsabilité. Ce nouveau paradigme n’est pas nouveau pour toutes les entreprises. Par exemple Patagonia connaît et applique une authentique RSE depuis presque de 20 ans, avec courage et succès.
Quelles vont êtres les implications de ce changement sur le rôle des managers d’équipes, ces courroies de transmission de l’entreprise qui doivent gérer au quotidien des contraintes croissantes ?
D’abord, ils vont devoir prouver à leur hiérarchie que manager est un vrai métier auquel il faut se former et se perfectionner tout au long de la vie. Chaque manager qui prend pour la première fois les rênes d’une équipe, en mode hiérarchique ou projet, doit maîtriser les fondamentaux du management, au risque de se perdre et parfois de se remettre en question pour de mauvaises raisons puisqu’il n’a pas de repères.
Ensuite ces managers de proximité vont devoir affiner leurs méthodes, comportements et attitudes dans le management relationnel d’équipes et de clients de plus en plus exigeants. Cela passe, a minima, par une maîtrise du traitement constructif et comportemental des objections et des interlocuteurs difficiles. Cela passe aussi par la maîtrise de méthodes éprouvées de négociation relationnelle sur le plan de la gestion des émotions : gérer les émotions de ses interlocuteurs nécessite de gérer ses propres émotions.
Enfin, parce que nous rentrons fondamentalement dans une ère du capital intangible où le capital essentiel de l’entreprise sera immatériel - capital humain, éthique, innovation, clients, partenaires, réputation - les managers d’équipes, en particuliers commerciaux, vont devoir se positionner définitivement en partenaire et non plus en prestataires ni en fournisseurs. Savoir conjuguer stratégie, tactique et éthique dans ses comportements va devenir un atout decisif.
Notre credo
Pour changer de résultats, nous devons changer d’actions. Pour changer d’actions nous devons changer de comportements.